Multiexperience (ประสบการณ์ที่หลากหลาย) คือการใช้เทคโนโลยีที่มีความรอบรู้เกี่ยวกับมนุษย์ แทนที่ มนุษย์จะมีความรอบรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี หรือการเปลี่ยนบริบทจากการที่มนุษย์ต้องเข้าใจเทคโนโลยี เป็นเทคโนโลยีที่ต้องเข้าใจมนุษย์ พูดอีกอย่างหนึ่งก็คือว่าเทรนด์นี้เราจะได้เห็นเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นไปอีกขั้น จากที่เทคโนโลยีมีจุดปฏิสัมพันธ์เพียงอย่างเดียวจะกลายเป็นระบบที่สามารถให้ประสบการณ์ที่หลากหลายมากขึ้นผ่านทาง wearables และเซนเซอร์ต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น ร้านพิซซ่าสามารถสร้างประสบการณ์ที่มากกว่าแค่แอปพลิเคชัน สั่งสินค้าแต่ยังเชื่อมต่อไปยังหุ่นยนต์ขนส่งแบบอัตโนมัติ ที่มี tracking ให้ลูกค้าได้ติดตาม และสามารถพูดคุยกับลูกค้าเมื่อส่งของได้ในอนาคต เทรนด์นี้จะกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า “Ambient Experience” แต่ตอนนี้ “Multiexperience” โฟกัสที่ประสบการณ์เสมือนจริงโดยใช้เทคโนโลยีอย่าง Augmented Reality (AR)

           AR คือการนำเทคโนโลยีมาผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความเสมือนจริงเข้าด้วยกัน ด้วยการใช้ระบบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ เช่น เว็บแคมคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่เกี่ยวข้อง โดยวัตถุเสมือนที่ว่านั้น อาจจะเป็น ภาพ วิดีโอ เสียง ข้อมูลต่าง ๆ ที่ประมวลผลมาจากคอมพิวเตอร์ มือถือ หรืออุปกรณ์สวมใส่ขนาดเล็กต่างๆ และทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้

ภาพที่ 1 ภาพการใช้เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) ในเรื่องเกี่ยวกับกายวิภาคศาสตร์ 
ที่มา https://pixabay.com, zedinteractive

          Virtual Reality หรือ VR คือการจำลองสภาพแวดล้อมจริงและสภาพแวดล้อมจากจินตนาการ เช่น วิดิโอ ภาพ เสียง ผ่านระบบเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ โดยต้องใช้งานผ่านอุปกรณ์นำเข้าต่างๆ เช่น ถุงมือ เมาส์ แว่นตา เป็นต้น เพื่อรับรู้ถึงแรงป้อนกลับจากการสัมผัสสิ่งต่างๆ และทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้ โดยเราสามารถนำเทคโนโลยี VR มาประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้าน เช่น ด้านการแพทย์ (การฝึกผ่าตัดแบบเสมือนจริง) การทำเครื่อง VR เพื่อฝึกบินเชิง simulation ทางการศึกษา ด้านการบันเทิง เกมส์ ทางด้านธุรกิจ เป็นต้น เทคโนโลยี VR ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวางทางด้านการศึกษา เพื่อช่วยในการจัดเรียนการสอน ช่วยสร้างประสบการณ์ผู้เรียนให้สามารถเข้าถึงเนื้อหาที่เข้าใจยากได้แบบเสมือนจริง นอกจากนี้สามารถนำเทคโนโลยีมาสร้างห้องเรียนจำลองเสมือนจริงและสร้างบรรยากาศรอบๆ .ให้เหมือนอยู่ในห้องเรียนจริงซึ่งเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับ ผู้เรียนที่ต้องการเรียนรู้แบบนอกตำราและเป็นห้องเรียนที่ปลอดภัยกว่าเนื่องจากผู้เรียนไม่ได้ไปหยิบจับสิ่งของจริง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้อีกมากมาย โดยเฉพาะเทคโนโลยีเครือข่ายไร้สาย ในระบบ wifi,

          Mized Reality เทคโนโลยีเสมือนจริง (Reality) เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีการเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีกลุ่มนี้สามารถตอบสนองการใช้งานได้หลากหลายจุดประสงค์ไม่ว่าเป็นด้านความบันเทิง การแพทย์ รวมถึงอุตสาหกรรมการผลิต ซึ่งการใช้งานเทคโนโลยีเสมือนจริงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการปฏิบัติงานได้อย่างเห็นผลชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยี Mixed Reality (MR) คือที่สามารถแสดงผล 3 มิติ ได้ในพื้นที่จริงคล้ายกับภาพโฮโลแกรม  (Holograms) จากภาพยนตร์วิทยาศาสตร์

ภาพที่ 2 Virtual Reality หรือ VR คือการจำลองสภาพแวดล้อมจริงและสภาพแวดล้อมจากจินตนาการ
ที่มา https://pixabay.com, RAEng_Publications

          จากนี้ไปจนถึงปี 2571 ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในส่วนที่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้รับรู้และสัมผัสกับโลกดิจิทัล รวมถึงวิธีการโต้ตอบและมีปฏิสัมพันธ์กับโลกดิจิทัล แพลตฟอร์มการสนทนา (conversational platforms) ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำหรับรูปแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับโลกดิจิทัล ขณะที่ Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) และ Mixed Reality (MR) ทำให้รูปแบบการรับรู้และสัมผัสกับโลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ทั้งในส่วนของรูปแบบการรับรู้และการมีปฏิสัมพันธ์จะนำไปสู่ประสบการณ์แบบพหุประสาทสัมผัส (Multisensory) ในหลากหลายรูปแบบ (Multimodal) มร.ไบรอัน เบิร์ก รองประธานฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “โมเดลดังกล่าวจะเปลี่ยนแปลงจากรูปแบบของผู้ใช้ที่เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีไปสู่รูปแบบของเทคโนโลยีที่เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ หน้าที่ในการแปลความหมายจะเปลี่ยนย้ายจากผู้ใช้ไปสู่คอมพิวเตอร์ ความสามารถในการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านประสาทรับรู้หลายๆ ด้านของมนุษย์จะก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีความหลากหลายสำหรับการนำเสนอข้อมูลที่มีความแตกต่างกันในระดับที่ละเอียดลึกซึ้งมากขึ้น”

แหล่งที่มา

CAT. (2562,23 ธันวาคม). เทรนด์เทคโนโลยีที่ทั้งโลกต้องจับตา! Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020.  สืบค้นเมื่อ 10 กุมภาพันธ์ 2563. จาก https://www.cattelecom.com/cat/siteContent/3670/275/เทรนด์เทคโนโลยีที่ทั้งโลกต้องจับตา%21+Gartner+Top+10+Strategic+Technology+Trends+for+2020

Cloud HM. (2562,12 พฤศจิกายน). AR และ VR คืออะไร ความแตกต่างที่เหมือนกันหรือไม่?.  สืบค้นเมื่อ 10 กุมภาพันธ์ 2563. จาก https://www.cloudhm.co.th/community/blog/ar-vs-vr/

สำนักข่าวไทย.การ์ทเนอร์คาด 10 เทคโนโลยีมาแรงปี 63.สืบค้นเมื่อ 10 กุมภาพันธ์ 2563. จาก https://www.mcot.net/viewtna/5e1420a0e3f8e40af5410598