ในยุคที่เทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ไม่พ้นแม้แต่กลุ่มงานด้านฝ่ายบุคคล หรือการบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรืองานบริหารงานบุคคล ที่เราคุ้นเคยกันดีว่างานทางด้าน HR (Human Resource)  ในขณะที่เทรนด์ของเทคโนโลยีในสังคมปัจจุบัน คำว่า สมาร์ต (SMART) มีความสำคัญและต้องเรียนรู้ทำความเข้าใจ เพื่อให้ทันกับยุคสมัยในปัจจุบัน วันนี้เราจะมาดูแนวทางกันว่า การบริหารงานบุคคลแบบ Smart HR มีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง

ภาพ การคัดเลือกของงานบริหารงานบุคคล
ที่มา https://pixabay.com/,mohamed_hassan

          งานบริหารบุคคลเป็นงานท้าทายอย่างหนึ่งเพราะต้องเรียนรู้ทำความเข้าใจกับบุคคลจำนวนมาก ซึ่งในข้อมูลของบุคคลจำนวนมากนี้เอง การใช้เทคโนโลยีที่เรารู้จักและคุ้นเคยในปัจจุบันก็คือ เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Technology) เข้ามาช่วยในการทำงานด้านบริหารบุคคล

          แน่นอนว่าทุกคนคงทราบกันดีว่า หน้าที่สำคัญแรก ๆ ของงานบริหารบุคคลก็คือ การคัดเลือกคนเข้าทำงาน เราอาจคุ้นเคยกันมากที่สุดในช่วงสมัยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเริ่มเข้ามาก็คือ การเข้าเว็บไซต์เพื่อประกาศรับสมัครงานและก็เรียกเข้ามาสัมภาษณ์งาน นั่นคือการใช้เทคโนโลยีในอดีตที่ผ่านมา แต่ในยุคที่ความสมาร์ตเข้ามาแล้ว สิ่งที่ฝ่ายบริหารบุคคลควรเรียนรู้ปรับปรุงและนำมาใช้ก็คือ การเริ่มต้นตั้งแต่กระบวนการวางแผนกำลังคนในองค์กรกันเลยทีเดียว

          สิ่งที่จะเข้ามาช่วยในเรื่องนี้ก็คือ Big Data  ที่เราสามารถวางแผนจำนวนบุคลากรเพื่อการรองรับงานในอนาคตได้นั่นเอง ซึ่งโดยปกติการวางแผนแบบนี้จะอยู่ที่เวลาประมาณ 3 – 5 ปี ไปข้างหน้า จากการวิเคราะห์ข้อมูล (data) ตลาดแรงงานทีอาจเป็นไปได้ในอนาคต และทำการวางแผนโดยใช้ข้อมูลที่จำเป็นในการคัดเลือกจากข้อมูลส่วนบุคคลต่าง ๆ เช่น  เพศ การศึกษา ความถนัด เป็นต้น โดยมีปัจจัยในการคัดเลือกพิจารณาจากความต้องการของธุรกิจว่าต้องการพนักงานจำนวนเท่าไร กลุ่มคนแบบไหน มาเป็นการวางแผนกลยุทธ์ และนี่คือตัวอย่างของคำว่า Smart HR ที่ต้องนำเทคโนโลยีมาวางแผนกำลังคน แล้ววิเคราะห์ข้อมูลวางแผนให้ได้ทั้งปริมาณ และคุณภาพ

          และแน่นอนว่าอีกหน้าที่สำคัญของการบริหารงานบุคคลหลังจากที่ได้รับการคัดเลือกเข้ามาแล้วนั้นก็คือ การบริหารงานบุคคลในการด้านการพัฒนาบุคคล ซึ่งรู้จักกันดีก็คือ งานฝึกอบรม (trainning) บุคลากรหรือพนักงานขององค์กรให้มีความรู้ความสามารถทั้งทักษะงานที่ทำ และทักษะอื่น ๆ ที่ต้องฝึกปฏิบัติในขณะที่เป็นพนักงานที่ต้องทำงานให้องค์กร รวมไปถึงทำงานร่วมกันกับผู้อื่นในองค์กร

          ซึ่งเทคโนโลยีการศึกษาออนไลน์ก็มีส่วนสำคัญเป็นอย่างมากในการจัดการด้านนี้  อีเลินนิ่ง (e-Learning) เทคโนโลยีที่มีส่วนช่วยในเรื่องนี้เป็นอย่างมาก ทั้งอำนวยความสะดวกและลดต้นทุนทางด้านต่าง ๆ ให้ทั้งองค์กรและพนักงาน เช่น เวลา สถานที่ เป็นต้น แต่ขึ้นชื่อว่าเทคโนโลยีย่อมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และที่สำคัญก็คือการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปอย่างรวดเร็วมากเสมอ

          Smart HR ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวแต่ขึ้นอยู่กับบุคคลที่ทำหน้าที่ในการใช้เครื่องมือนั้น ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด รู้ว่าควรเลือกใช้เทคโนโลยีอะไรเหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรนั้น ๆ หรือบุคคลนั้น ๆ ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ท้าทายอยู่ไม่น้อยเลยทีเดียว

          ยังไม่จบเพียงเท่านี้สำหรับเรื่องราวของ Smart HR โปรดติดตามกันต่อในคราวหน้า

แหล่งที่มา

Ratirita.(2562, 2 กุมภาพันธ์ ) ก้าวสู่ยุค Smart HR ใช้เทคโนโลยี และบิ๊กดาต้ามาบริหารบุคคล .สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2562 .จาก https://brandinside.asia/smart-hr-technology-and-big-data/