จากบทความ Smart HR บริหารบุคคลอย่างสมาร์ตด้วยเทคโนโลยี ตอนที่ 1 เราได้เกริ่นแนวคิดการปรับตัวรูปแบบการใช้เทคโนโลยีกลุ่มงานด้านบริหารงานบุคคลให้เป็น Smart HR ไปแล้ว มาในตอนนี้เราจะเจาะลึกรูปแบบและเทรนด์ของเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น

ภาพ งานบริหารงานบุคคล
ที่มา https://pixabay.com/,mohamed_hassan

          การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมมาปรับใช้ภายในองค์กร การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในด้านบริหารงานบุคคลนั้น หลายหน่วยงานได้เริ่มนำนวัตกรรมด้าน HR ในรูปแบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการจัดเก็บข้อมูลในระบบคลาวด์ ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ที่ทำงานด้านบริหารงานบุคคล และยกระดับประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร ซึ่งนวัตกรรมดังกล่าวจะสามารถส่งเสริมพัฒนาการการมีส่วนร่วมของพนักงาน การสรรหาบุคลากร และประสิทธิภาพของฝ่ายบริหารงานบุคคล ขณะเดียวกันยังช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วเพื่อการทำงานที่สะดวกขึ้น เร็วขึ้น และปลอดภัยขึ้นอีกด้วย

          แชตบอต (chatbot) อีกหนึ่งนวัตกรรมและความสามารถในรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งจะช่วยให้การสรรหาพนักงาน และการติดต่อสื่อสารระหว่างฝ่ายบริหารงานบุคคลกับพนักงาน สามารถติดต่อสอบถามโดยตรงผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดียที่พนักงานคุ้นเคยและใช้งานกันอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน อาทิ line , facebook messenger เป็นต้น ซึ่งช่องทางดังกล่าวก็สามารถใช้แชตบอตเข้ามาช่วยในการทำงานได้ พร้อมยังสามารถแจ้งเตือน อัปเดตข้อมูล และดำเนินการในสิ่งต่าง ๆ ที่องค์กรประสงค์ให้ผู้สมัครงานและพนักงานกระทำได้ เช่น การค้นหาตำแหน่งที่เหมาะสมของผู้สมัคร กระบวนการเลื่อนตำแหน่งที่เหมาะสม การลา การสอบถามข้อมูลประกันสังคม เงินเดือน หรืออื่น ๆ อีกมากมายของพนักงานที่กระทำกับฝ่ายบริหารงานบุคคล ถ้ามองในภาพรวมขององค์กรก็อาจถือได้ว่าเป็นการลดต้นทุนทั้งด้านเวลาและจำนวนบุคคลได้ดีทีเดียว

          หากมองในด้านของการสรรหาพนักงานใหม่ขององค์กร ด้วยความสามารถของระบบ Machine learning (ML) ขั้นสูง ก็จะช่วยลดเวลาในการค้นหา เพราะมุ่งเน้นผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดในตำแหน่งนั้น ๆ  ซึ่งในปัจจุบันระบบ Machine learning ขั้นสูงเหล่านี้ ก็มีอยู่มากมายจากหลายโซลูชั่นของผู้ให้บริการในตลาดทางด้านซอฟต์แวร์ ตัวอย่างเช่น ระบบบริหารงาน HCM (Human Capital Management) Cloud ซึ่งช่วยบริหารงานบุคคล ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ที่ทำให้คนทำงานสามารถเข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย

          ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยในการบริหารงานบุคคลได้ในระดับยอดเยี่ยม แต่ในด้านความปลอดภัยในการรักษาความลับขององค์กร พนักงาน ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างมากที่ในระบบการจัดการงานด้านบริหารบุคคล ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันในปัจจุบันที่ทำงานอยู่บนระบบคลาวด์ที่มีการพัฒนาและให้ความสำคัญทางด้านปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างยิ่งอยู่แล้ว ก็อาจคลายกังวลไปได้บ้าง แต่ทั้งนี้ก็ต้องยอมรับในความเป็นจริงอย่างหนึ่งที่ว่า ความผิดพลาดของข้อมูลในระบบก็อาจมีที่มาจากความผิดพลาดในการทำงานของบุคคลเช่นเดียวกัน (Human Error) ซึ่งก็ต้องอาศัยทักษะและการเรียนรู้รวมไปถึงสติในการทำงานของผู้ใช้งาน

          จากที่กล่าวไปทั้งหมดนั้น จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันและอนาคต เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งทุกคนควรตั้งรับในการเปลี่ยนแปลงนั้น ๆ เพราะในโลกของการทำงาน เทคโนโลยีอยู่ใกล้ตัวเราเป็นอย่างมาก เราต้องเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง ให้ทันต่อโลกทันต่อเหตุการณ์อยู่เสมอ

แหล่งที่มา

Ratirita. (2562, 2 กุมภาพันธ์ ) ก้าวสู่ยุค Smart HR ใช้เทคโนโลยี และบิ๊กดาต้ามาบริหารบุคคล .สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2562 .จาก https://brandinside.asia/smart-hr-technology-and-big-data/

HR-Focus ร่วมกับท่านเผชิญความท้าทายของ HR ในยุค 4.0. สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2562 .จาก https://www.bhatarapro.com/16907383/hr-focus