ในยุคปัจจุบันคงไม่มีใครไม่รู้จักการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งเชื่อว่าหลาย ๆ คนที่กำลังอ่านบทความนี้ ก็ต้องเคยผ่านการสั่งซื้อในรูปแบบนี้กันอย่างแน่นอน ตลาดการซื้อขายสินค้าออนไลน์มีการพัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดด แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับตลาดออนไลน์มากขึ้น ผู้บริโภคเลือกที่จะหันมาสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ที่มีความสะดวกสบายเพียงแค่กดสั่งและรอสินค้ามาส่งถึงหน้าบ้าน จากการสำรวจมีคนไทยซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียเฉลี่ย 2.6 ครั้งต่อเดือนทำให้ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีตลาด Social Commerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Social Commerce คือการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter หรืออื่น ๆ อีกมากมาย

ภาพรูปแบบการซื้อสินค้าออนไลน์
ที่มา https://pixabay.com, 200degrees

 Mobile Banking คืออะไร

          Mobile Banking คือตัวช่วยรูปแบบหนึ่งในการทำธุรกรรมทางการเงินในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งสามารถทำได้แบบออนไลน์ ทำที่ไหนเวลาใดก็ได้ เป็นรูปแบบบริการหนึ่งของยุคดิจิทัลและสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) ในปัจจุบัน

          ปัจจุบัน Mobile Banking ได้ถูกนำมาเชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อรองรับ Social Commerce ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว อีกทั้งเองก็ได้มีการพัฒนาฟังก์ชันต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนา Chatbot หรือระบบตอบข้อความอัตโนมัติ ที่แอปพลิเคชันสำหรับการสื่อสารและคนทั่วไปไปสามารถเข้าถึงและนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายเช่น Facebook และไลน์ สามารถสื่อสารทางการค้าได้สะดวกมากขึ้น

          บางแอปพลิเคชันก็เพิ่มฟีเจอร์ “Sell & Buy” เข้ามาตอบโจทย์การซื้อขายเฉพาะกลุ่ม แน่นอนว่าเมื่อมีการซื้อขายก็ต้องมีเรื่องการชำระเงินเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย แอปพลิเคชันหลายแอปพลิเคชันจึงได้มีการสร้างพันธมิตรการค้ากับ ผู้นำด้านการชำระเงินแบบดิจิทัลระดับโลกที่มีอยู่มากในตลาด (ธนาคารออนไลน์ ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง คอยรับ-ส่งเงินออนไลน์จากผู้ใช้ทั่วโลก เช่น PayPal เปิดตัว เพื่อการชำระเงินในรูปแบบดิจิทัลที่สะดวก รวดเร็ว มีความปลอดภัยสูง อีกทั้งยังช่วยแก้ปัญหาการชำระเงินใน Social Commerce platform ที่มักใช้การโอนเงินผ่าน ATM หรือ Internet Banking ซึ่งอาจสร้างความยุ่งยากในการซื้อสินค้าและต้องอาศัยความไว้ใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในการทำธุรกรรม หรือจะเป็น Platform ตัวใหม่อย่าง PayDii ซึ่งจะทำให้การชำระเงินบน Facebook ง่ายมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลากับเรื่องเมื่อเราตกลงปลงใจจะซื้ออะไรสักอย่างแล้วผู้ขายก็จะรีบส่งช่องทางการโอนเงินมาให้เราอย่างรวดเร็ว ถ้าส่งมาเป็นข้อความก็ง่ายหน่อย สามารถคัดลอกตัวเลขไปแปะในแอปธนาคารเพื่อโอนเงินได้ แต่ถ้าส่งมาเป็นรูปเราก็ต้องเปิดแอปแชตกับแอปธนาคารสลับไปมาเพื่อดูว่าเราป้อนเลขที่บัญชีถูกต้องไหม แล้วมานั่งเช็กอีกทีว่าใส่ราคาสินค้าถูกไหม เมื่อโอนเสร็จก็ต้องส่งสลิปไปยืนยัน ส่วนทางฝั่งผู้ขายก็ต้องเอาสลิปไปตรวจว่ามีการโอนมาจริงๆ ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ยุ่งยากสำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่มีจำนวนการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก

          ซึ่งหลักการง่ายๆของ PayDii คือหลังจากที่เปิดบริการ PayDii โดย KGP ผูกกับเพจของเราแล้ว จะมีปุ่ม ฿ ขึ้นมาในหน้าสนทนากับลูกค้า ซึ่งผู้ขายสามารถกดปุ่ม ฿ นี้เพื่อสร้างใบแจ้งยอดอัตโนมัติไปหาลูกค้าได้เลย ซึ่งผู้ขายไม่ต้องสร้างไอเท็มหรือ SKU ในส่วน Shop ของเฟซบุ๊กก็สามารถพิมพ์ตัวเลขเรียกเก็บเงินได้เลย ส่วนฝ่ายลูกค้าสามารถกดชำระเงินจากใบเรียกเก็บเงินใน facebook messenger เพื่อกรอกที่อยู่และเลือกช่องทางจ่ายเงินได้เลยซึ่งรองรับทั้ง

• บัตรเครดิต Visa, Mastercard, JCB ซึ่งสามารถจำเลขบัตรไว้ในระบบที่ปลอดภัยของ PayDii ทำให้ใช้จ่ายครั้งต่อไปได้อย่างรวดเร็ว

• บัญชีธนาคารกสิกรไทยผ่านแอป K PLUS

• บัญชีธนาคารกรุงเทพผ่านแอป Bualuang mBanking

• บัญชีธนาคารกรุงศรีฯ ผ่านแอป KMA

• บัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ผ่านแอป SCB Easy

          โดยถ้าเลือกชำระผ่านแอป 4 ธนาคารนี้ ระบบก็จะข้ามไปทำงานต่อในแอปของธนาคารอัตโนมัติเพื่อยืนยันการโอนเงินให้เรียบร้อย เสร็จแล้วก็จะนำข้อมูลการโอนเงิน สลิปการชำระเงินกลับมาที่ Facebook messenger เพื่อแจ้งให้ผู้ขายทราบเอง ลูกค้าไม่ต้องจำเลขวุ่นๆอีกต่อไป ส่วนผู้ขายก็จะได้รับข้อความยืนยันจากระบบที่ชัดเจนว่าได้รับเงินเรียบร้อยหรือยังไม่เรียบร้อย ทำให้ผู้ขายไม่ต้องเสียเวลามาตรวจสอบซ้ำ และเงินที่ได้รับจากการค้าขายก็จะโอนเข้าบัญชีที่ผูกไว้ในวันรุ่งขึ้นเลยโดยอัตโนมัติ

          นอกจากนี้ ฟีเจอร์สำคัญ ๆ ที่มีเพิ่มมาอย่างมากมายเพื่อตอบโจทย์ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์ ที่สถาบันทางการเงินหรือธนาคารพัฒนากันออกมาใช้ยังมีอีกมากมายหลายรูปแบบเช่น

1. การรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมด้วย Touch ID หรือระบบล็อกอินและยืนยันการทำธุรกรรมด้วยการสแกนลายนิ้วมือ

2. การสแกน QR CODE เพื่อจ่ายและรับเงิน

3. บริการเรียบเก็บและแจ้งเตือนผ่านทางระบบพร้อมเพย์ หรือบัญชีธนาคาร

4. บริการตั้งรายการโอนเงินล่วงหน้า

5. ตลาดซื้อขายสินค้าของธนาคารผ่าน e-Market Place ของธนาคาร

          เป็นอย่างไรกันบ้าง เห็นไหมว่ายุคดิจิทัลแบบนี้ Mobile Banking นำมาซึ่งความเปลี่ยนแปลงทางสังคม พฤติกรรมผู้บริโภค และเศรษฐกิจโดยรวมแค่ไหน พร้อมแล้วหรือยังจะร่วมเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีที่ทันสมัยนี้ไปด้วยกัน

แหล่งที่มา

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. Mobile Banking รูปแบบใหม่ กับฟีเจอร์เพื่อผู้ประกอบการ e-Commerce. สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2563. จาก https://www.etda.or.th/content/mobile-banking-features-for-e-commerce.html

Ekapol Chucherd. (2563, 14 กุมภาพันธ์).  ขายของบนเฟซบุ๊กต้องรู้จัก PayDii ระบบจ่ายเงินใหม่ให้ลูกค้าจ่ายง่ายกว่าเดิม!.  สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2563. จาก https://www.beartai.com/article/tech-article/401657

Marketeer Team. (2559, 15 ตุลาคม).  จับพฤติกรรมผู้ซื้อ S-Commercer.  สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2563. จาก https://marketeeronline.co/archives/26375

พิมพ์นิภา บัวแสง. (2560, 14 กันยายน).  Social Commerce เทรนด์ค้าออนไลน์ที่มาแรงไม่แพ้ Lazada.  สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2563. จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/3924